Politique de retour des produits
Chez djoolah, nous comprenons l’importance de votre satisfaction en tant que client, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne sans tracas. Notre politique de retour a été conçue pour vous offrir la tranquillité d’esprit lorsque vous faites des achats chez nous. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
- Période de Retour
Vous pouvez retourner les articles achetés sur www.djoolah.com dans les 10 jours suivant la date de réception de votre commande.
- Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et en parfait état de revente.
- Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les articles tels que la lingerie, les maillots de bain et les produits de soins personnels ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux.
- Procédure de Retour
- Contactez-nous par e-mail retour@djoolah.com ou par téléphone +237652954645 pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
- Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions détaillées sur la manière de retourner le produit.
- Renvoyez le produit à notre adresse de retour.
- Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours.
OU
- Connectez-vous à votre compte sur djoolah.
- Accédez à la section “Mes Commandes” et sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Remplissez le formulaire de demande de retour en spécifiant les raisons du retour.
- Attendez l’approbation de votre demande de retour.
- Une fois approuvé, emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l’adresse indiquée dans les instructions de retour.
- Remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables. Vous serez remboursé du montant total de votre commande, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
- Service Clientèle
Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à retour@djoolah.com ou par téléphone au +237652954645
Chez djoolah, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat en ligne aussi agréable que possible. Merci de faire confiance à notre boutique, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.