Questions fréquentes

Les réponses essentielles avant, pendant et après votre commande. Pour aller plus loin, consultez notre centre d’aide.

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Produits

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous les produits vendus sur Djoolah sont 100 % neufs, livrés dans leur emballage d’origine et accompagnés de leur garantie lorsqu’elle est disponible.

Quelle garantie s’applique à mon achat ?

Tout produit neuf bénéficie d’une garantie de six mois minimum, avec un service après-vente assuré ici, au Cameroun.

D’où viennent vos produits ?

Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés et des commerçants locaux, sélectionnés après une vérification minutieuse.

Commande & livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai dépend de votre ville : 24 h à Douala et Yaoundé, 48 à 72 h à Bafoussam, Bamenda, Buea et Limbe, 3 à 5 jours dans le Nord et l’Est.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de commande. Munissez-vous de ce numéro et de votre adresse e-mail, puis rendez-vous sur la page Suivi de commande.

Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ?

Si vos articles proviennent de plusieurs vendeurs, ils peuvent arriver séparément. Vous êtes informé du nombre de colis avant de valider votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Prévenez-nous le plus tôt possible et nous l’annulons.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article qui présente un problème. Il doit être en bon état, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture d’achat. Lire la politique de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les commandes livrées gratuitement, les frais de retour sont à la charge du client.