Centre d’aide Djoolah – Questions fréquentes
Bienvenue sur le centre d’aide Djoolah. Notre mission est de vous offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et agréable. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services.
Commandes & achats
Les délais de livraison varient selon la destination et le vendeur. En moyenne, vos articles sont livrés sous 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez une notification par Whatsapp ou e-mail dès que votre commande est expédiée.
Rendez-vous dans “Mes commandes”. Chaque commande affiche un statut en temps réel : en traitement, expédiée ou livrée. Vous pouvez aussi cliquer sur “Suivre mon colis” pour obtenir les détails du transporteur.
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Annuler”. Si l’article est déjà en livraison, vous devrez attendre la réception avant de lancer une demande de retour.
Djoolah livre dans toutes les grandes villes du Cameroun. La disponibilité dépend toutefois du vendeur. Les frais et délais de livraison sont précisés au moment du paiement.
Si vos articles proviennent de plusieurs vendeurs, ils peuvent être livrés séparément. Vous serez informé du nombre de colis avant validation de la commande.
Compte
Cliquez sur “Mon compte” en haut de la page d’accueil, puis sélectionnez “Créer un compte”. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail, puis suivez le lien reçu pour définir un nouveau mot de passe sécurisé.
Depuis votre compte, cliquez sur “Mon profil”. Vous pouvez modifier votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et préférences de communication.
Retours & remboursements
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article. Assurez-vous que le produit soit dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné de la facture.
Si vous constatez un dommage à la réception, prenez immédiatement une photo et contactez notre service client via le centre d’aide. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Voir section Commandes & Achats. Si le colis est déjà en route, le retour sera traité une fois la réception confirmée.
Signalez le problème sous 48h via votre compte Djoolah ou notre service client. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat (Mobile Money, carte bancaire, etc.) dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
Expédition et suivi
Certains vendeurs offrent la possibilité de retirer votre commande directement en boutique. Cette option est indiquée lors du passage de commande.
Lorsque plusieurs articles proviennent d’un même vendeur, ils peuvent être regroupés dans un seul colis afin de réduire les frais de livraison.
Selon votre région, vous pouvez choisir une date de livraison préférée. Cette option apparaît à la dernière étape du paiement, si disponible.
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la taille et la destination. Les tarifs sont affichés avant validation du paiement pour une transparence totale.
Un lien de suivi est envoyé par e-mail. Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis votre compte Djoolah.
Paiements et Facturation
Djoolah garantit la sécurité de vos transactions. En cas de litige, le service client agit comme médiateur entre vous et le vendeur jusqu’à résolution complète.
Les paiements aux vendeurs sont effectués après confirmation de la livraison réussie. Les fonds sont transférés sur le compte Mobile Money ou bancaire lié à votre profil vendeur.
Autres Questions
Un échange est possible pour tout article conforme aux conditions de retour (neuf, non utilisé). Sélectionnez “Échange” lors de votre demande de retour.
Djoolah propose des cartes cadeaux digitales valables sur toute la plateforme. Elles sont disponibles en plusieurs montants et sans date d’expiration.
Certains partenaires offrent un service de consultation ou de test produit avant achat. Vérifiez les disponibilités directement sur la fiche du vendeur.