Comment pouvons-nous vous aider ?
Commandes, livraison, retours, paiements : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas, notre équipe est joignable sur WhatsApp.
- Livraison 24 h à Douala et Yaoundé
- Satisfait ou remboursé 7 jours
- Garantie 6 mois minimum
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Commandes & achats
Délais, suivi, annulation et colis.
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Création, mot de passe et informations personnelles.
Retours & remboursements
Retourner un article, colis endommagé, remboursement.
Expédition & suivi
Frais, dates, retrait et suivi de livraison.
Paiements & facturation
Moyens de paiement, litiges, paiements vendeurs.
Autres questions
Échanges, cartes cadeaux, conseil en boutique.
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Commandes & achats
Délais, suivi, annulation et colis.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai dépend de votre ville : 24 h à Douala et Yaoundé, 48 à 72 h à Bafoussam, Bamenda, Buea et Limbe, 3 à 5 jours dans le Nord et l’Est. Vous êtes prévenu par WhatsApp ou par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Depuis votre compte, ouvrez « Mes commandes » : chaque commande affiche son statut en temps réel (en traitement, expédiée, livrée). Vous pouvez aussi utiliser la page Suivi de commande.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande et cliquez sur « Annuler », ou prévenez-nous au plus vite sur WhatsApp. Si le colis est déjà en route, attendez sa réception pour faire une demande de retour.
Livrez-vous dans ma région ?
Djoolah livre dans toutes les grandes villes du Cameroun. Les frais et délais exacts s’affichent au moment du paiement, avant validation.
Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ?
Si vos articles proviennent de plusieurs vendeurs, ils peuvent arriver séparément. Vous êtes informé du nombre de colis avant de valider votre commande.
Compte
Création, mot de passe et informations personnelles.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page, puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire et validez : un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail puis suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre compte, ouvrez « Mon profil » : vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos préférences de communication.
Retours & remboursements
Retourner un article, colis endommagé, remboursement.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un article. Il doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Prenez immédiatement une photo du colis et du produit, puis contactez notre service client. Nous organisons un échange ou un remboursement.
J’ai reçu un article défectueux
Signalez-le sous 48 h depuis votre compte Djoolah ou auprès du service client. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement, selon votre préférence.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après validation du retour.
Expédition & suivi
Frais, dates, retrait et suivi de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, la taille du colis et la destination. Ils s’affichent avant la validation du paiement, en toute transparence.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Selon votre région, vous pouvez choisir une date de livraison préférée. L’option apparaît à la dernière étape du paiement lorsqu’elle est disponible.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Certains vendeurs proposent le retrait en boutique. L’option est indiquée au moment de passer commande.
Comment réduire mes frais de livraison ?
Lorsque plusieurs articles proviennent d’un même vendeur, ils peuvent être regroupés dans un seul colis afin de réduire les frais.
Comment suivre ma livraison ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre livraison depuis votre compte Djoolah.
Paiements & facturation
Moyens de paiement, litiges, paiements vendeurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par Mobile Money ou en espèces à la livraison.
Que se passe-t-il en cas de litige ?
Djoolah garantit la sécurité de vos transactions. En cas de litige, notre service client joue le rôle de médiateur entre vous et le vendeur jusqu’à sa résolution complète.
Je suis vendeur : quand suis-je payé ?
Les paiements aux vendeurs sont effectués après confirmation de la livraison. Les fonds sont versés sur le compte Mobile Money ou bancaire associé à votre profil vendeur.
Autres questions
Échanges, cartes cadeaux, conseil en boutique.
Puis-je échanger un article ?
Oui, pour tout article qui respecte les conditions de retour (neuf et non utilisé). Choisissez « Échange » lors de votre demande de retour.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, Djoolah propose des cartes cadeaux numériques utilisables sur toute la plateforme, disponibles en plusieurs montants et sans date d’expiration.
Puis-je tester un produit avant de l’acheter ?
Certains partenaires proposent un conseil ou un essai en boutique avant l’achat. Vérifiez la disponibilité directement sur la fiche du vendeur.
Nos délais de livraison
Nous livrons partout au Cameroun. Les frais exacts s’affichent au moment du paiement.
Livraison express
24 h
Douala · Yaoundé
Grandes villes
48 à 72 h
Bafoussam · Bamenda · Buea · Limbe
Régions
3 à 5 jours
Nord · Est
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Notre équipe vous répond sur WhatsApp et par e-mail.